Política de Privacidad de AquaScan
En AquaScan recogemos y procesamos datos personales necesarios para la prestación de servicios de detección de fugas y para gestionar relaciones con clientes, proveedores y visitantes de waterscnn.info. Esta política explica qué datos se procesan, con qué finalidad, las bases legales aplicables y los derechos disponibles para las personas. Incluye ejemplos de escenarios reales donde los datos permiten coordinar inspecciones, compartir informes técnicos y gestionar facturación. La información se maneja con medidas técnicas y administrativas apropiadas para reducir riesgos de acceso no autorizado y para garantizar trazabilidad en procesos operativos.
Definiciones
A continuación se definen los términos clave usados en esta política para clarificar el alcance y responsabilidades relacionadas con el tratamiento de datos personales en AquaScan y en el sitio waterscnn.info.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos directamente proporcionados por el usuario, datos generados por el uso del sitio y datos de terceros cuando es necesario para ejecutar el servicio. A continuación se describen con ejemplos prácticos.
Datos proporcionados por el usuario
Al solicitar una inspección o registrarse, podemos solicitar datos que incluyen, entre otros, los siguientes elementos utilizados en escenarios prácticos:
- Nombre y apellidos o razón social para generar orden de servicio y factura
- Dirección del inmueble (ej. Avenida Federalismo Norte 59, Zapopan) y ubicación específica para la inspección
- Teléfono y correo electrónico para coordinar visita técnica y enviar informes
- Detalles sobre la incidencia (historial de fugas, consumo irregular, fotos enviadas por el cliente)
- Datos fiscales para facturación electrónica y comprobantes
- Autorizaciones y permisos de acceso cuando la inspección requiere recaudacion a áreas privadas
Datos recopilados automáticamente
Al navegar waterscnn.info o usar formularios, se recopilan datos técnicos para mejorar el servicio y ejecutar análisis de tráfico y seguridad.
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
- Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo en sitio y actividades realizadas
- Información de dispositivo y navegador para compatibilidad técnica
- Registros de interacción con formularios y solicitudes de servicio
- Datos de diagnóstico en caso de fallos o uso indebido
- Cookies y identificadores de sesión según la configuración del navegador
Datos de terceros y proveedores
En ocasiones trabajamos con terceros para ofrecer servicios complementarios —por ejemplo, plataformas de facturación o análisis web— y compartimos sólo los datos necesarios bajo acuerdos.
- Proveedores de facturación electrónica y contabilidad para emitir comprobantes fiscales
- Plataformas de correo para enviar avisos y reportes técnicos
- Herramientas de análisis web para mejorar la experiencia en waterscnn.info
Finalidades del tratamiento
Los propósitos del tratamiento de datos se relacionan con la prestación del servicio, la mejora de procesos y el cumplimiento de obligaciones legales. A continuación se listan finalidades concretas con ejemplos prácticos.
- Gestionar solicitudes de inspección, coordinar visitas y emitir informes técnicos al cliente.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables aplicables en México.
- Mejorar servicios mediante análisis de uso del sitio y retroalimentación de casos atendidos.
- Comunicar resultados, recomendaciones técnicas y programar verificaciones posteriores.
- Detectar y prevenir fraudes o usos indebidos de la plataforma y servicios.
- Conservar historial de casos para análisis comparativos que permitan optimizar métodos de detección.
- Responder requerimientos legales o administrativos cuando exista obligación de hacerlo.
- Realizar notificaciones relacionadas con cambios en términos, condiciones o políticas aplicables.
Base legal para el tratamiento
Tratamos datos basados en diversas bases legales aplicables en México, ajustadas al propósito específico y con el mínimo alcance necesario.
- Ejecución de contrato: para prestar el servicio solicitado por el cliente.
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
- Intereses legítimos: mejora de servicios, prevención de fraude y seguridad operativa.
- Consentimiento: cuando se solicita para comunicaciones comerciales o para el uso de cookies no esenciales.
Derechos del usuario
Aunque la regulación europea no es aplicable de forma directa, respetamos principios internacionales y facilitamos mecanismos para ejercer derechos similares a los reconocidos por normas como el GDPR cuando corresponde.
- Acceso: solicitar información sobre los datos que conservamos.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación cuando proceda conforme a obligaciones legales y operativas.
- Limitación del tratamiento: acotar usos si existe controversia sobre exactitud o legalidad.
- Portabilidad: en la medida en que sea aplicable, facilitar los datos en formato estructurado.
- Oposición: oponerse a tratamientos basados en intereses legítimos cuando existan motivos legítimos prevalecientes.
Compartición de datos
Compartimos datos con proveedores y terceros únicamente cuando es necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales. Cada compartición se realiza con medidas contractuales y técnicas de seguridad.
- Proveedores de facturación y procesamiento de pagos para emitir comprobantes y gestionar cobros.
- Proveedores de mensajería y logística cuando se coordina entrega de informes físicos o equipos.
- Asesores técnicos o subcontratistas en los casos donde se requiere expertise adicional para un diagnóstico específico.
- Autoridades fiscales o judiciales cuando exista requerimiento legal legítimo.
- Plataformas analíticas y de monitoreo web para mejorar usabilidad de waterscnn.info.
- Terceros con los que se acuerde tratamiento conjunto para desarrollar mejoras de servicio, siempre bajo acuerdos que limitan usos.
Transferencias internacionales
En ciertos casos, datos pueden ser transferidos a proveedores ubicados fuera de México para procesamiento. Esto se realiza tomando medidas contractuales y técnicas que aseguren niveles adecuados de protección de datos.
Cuando existan transferencias se aplican contratos estándar, cláusulas de protección de datos y evaluaciones de riesgo para mantener confidencialidad y seguridad acorde con las prácticas del sector.
Conservación de datos
Conservamos datos durante el tiempo necesario para cumplir finalidades operativas, fiscales y legales, y para responder a posibles reclamaciones derivadas del servicio prestado.
Criterios: datos de facturación se conservan según obligaciones fiscales mexicanas; registros de inspecciones y reportes técnicos se conservan para seguimiento del servicio y análisis comparativos, típicamente por plazos acordados con el cliente o por requisitos legales aplicables.
Conservamos los registros de comunicaciones (correos, formularios y notas de servicio) durante un periodo necesario para atender la solicitud, responder consultas y cumplir obligaciones legales y fiscales. En la práctica, los mensajes relacionados con un servicio activo se mantienen hasta 3 años desde la finalización del trabajo para permitir revisiones y resoluciones de casos técnicos; los mensajes administrativos se conservan conforme a la normativa fiscal y laboral aplicable en México.
Los registros de acceso y trazabilidad (logs) se almacenan con el fin de mejorar la seguridad y detectar incidentes operativos. Estos registros se retienen en intervalos escalonados: datos de actividad recientes hasta 12 meses, registros analíticos agregados hasta 24 meses y copias de seguridad críticas hasta 36 meses. En un caso práctico, logs relacionados con una inspección repetida de detección de fugas se conservan para comparar historial y patrones antes de cualquier acción de reparación.
Si solicita eliminación de sus datos personales, procedemos a su borrado o anonimización salvo cuando exista obligación legal de conservación (por ejemplo, facturación o contabilidad). En un escenario típico, datos de contacto de clientes inactivos se anonimizarán tras 36 meses y se eliminarán entradas auxiliares no sujetas a retención fiscal dentro de los 90 días posteriores a la verificación de la solicitud.
Seguridad de la información
AquaScan aplica controles técnicos y organizativos orientados a minimizar riesgos en la manipulación de datos personales y registros de servicio. Nuestra aproximación se basa en la evaluación de riesgos por caso: por ejemplo, para una inspección en un edificio habitado se combinan controles de acceso físico con cifrado de datos en tránsito y reposo para las imágenes y lecturas de sensores.
- Cifrado TLS para comunicaciones en línea y cifrado de reposo para bases de datos que contienen información de clientes y reportes técnicos.
- Controles de acceso basados en roles, autenticación multifactor para personal con acceso a datos sensibles y registro de auditoría por caso de servicio.
- Procesos de respaldo y pruebas periódicas de recuperación para asegurar disponibilidad de reportes técnicos y trazabilidad de inspecciones ante incidentes operativos.
Derechos y cómo ejercerlos
Usted cuenta con derechos sobre sus datos personales que pueden ejercerse contactándonos. A continuación describimos los derechos más relevantes con ejemplos prácticos de uso en el contexto de servicios de detección de fugas.
- Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos sobre su servicio. Ejemplo: pedir historial de inspecciones en su domicilio para revisar tendencias.
- Rectificación: corregir datos inexactos, como dirección o referencia de instalación antes de ejecutar una visita técnica.
- Cancelación/Eliminación: solicitar supresión de datos personales cuando no existan obligaciones legales de conservación; por ejemplo, eliminar datos de clientes que ya no requieren soporte.
- Oposición: oponerse al tratamiento para fines de marketing directo, manteniendo los datos necesarios para facturación y asuntos contractuales.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se suspenda temporalmente el uso de datos mientras se verifica una disputa sobre su exactitud.
- Portabilidad: solicitar que se entregue una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común, por ejemplo al cambiar de proveedor de mantenimiento de instalaciones.
- Retirar consentimiento: cuando el tratamiento se basa en consentimiento, puede revocarlo para futuros usos que no afecten obligaciones previas.
- Presentar denuncias: puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, envíe una solicitud por correo electrónico o por escrito indicando su nombre, descripción del derecho que desea ejercer y documentación que acredite su identidad. Incluya referencia al servicio o número de orden si aplica. Evaluamos cada petición caso por caso y le solicitaremos información adicional únicamente cuando sea necesaria para verificar su identidad.
Respondemos las solicitudes de derechos en plazos razonables conforme a la normativa aplicable. En general, confirmamos la recepción en un plazo de 10 días hábiles y proporcionamos respuesta final dentro de 30 días naturales; este plazo puede ampliarse en casos complejos con notificación previa y justificación.
Comunicaciones de marketing
Utilizamos datos de contacto para enviar información relevante sobre servicios, promociones o mantenimientos preventivos cuando usted lo autoriza. En los casos prácticos, enviamos recordatorios de revisión tras una detección de fuga importante o propuestas de mantenimiento preventivo adaptadas al historial de su instalación.
Puede cancelar su suscripción a comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de baja en los correos electrónicos o solicitándolo a nuestra dirección de contacto. Tras la solicitud, dejaremos de enviar comunicaciones comerciales en un plazo razonable y mantendremos solo los datos necesarios para atender obligaciones contractuales o fiscales.
Protección de datos de menores
No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad para la contratación de servicios sin el consentimiento de sus representantes legales. En caso de que detectemos que se han proporcionado datos de un menor sin autorización, procederemos a bloquear su uso y a contactar al responsable para resolver la situación conforme a la ley.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios de terceros (proveedores de análisis, fabricantes de equipos de detección). Estos sitios tienen políticas de privacidad propias. Como ejemplo práctico, la integración de datos de sensores de un fabricante puede reenviar lecturas a su plataforma externa, por lo que recomendamos revisar las políticas de esos proveedores antes de compartir información.
Cambios en esta política
Actualizaremos esta política cuando cambien procesos o requisitos legales. Publicamos la fecha de la última actualización y, en cambios relevantes, comunicamos a los clientes con un caso abierto. Un ejemplo: si incorporamos nueva tecnología de análisis de imágenes, informaremos con detalle los usos y los plazos de retención aplicables.
