Términos generales

Elegibilidad

Para contratar nuestros servicios debe ser mayor de edad o contar con la autorización del representante legal. En casos prácticos de instalaciones en propiedades arrendadas, se requiere autorización del propietario o documento que lo habilite para recibir el servicio.

Debe ser mayor de 18 años o estar representado por un tutor o representante legal que pueda celebrar contratos y autorizar labores en la propiedad.

Los servicios se ofrecen para usos lícitos vinculados a inspección, mantenimiento o reparación de instalaciones hidráulicas y no pueden utilizarse para actividades contrarias a la ley.

Nuestros servicios se prestan principalmente en México, con proteccion especificada en cada oferta. Para trabajos fuera de la zona de servicio se evaluará caso por caso y se informarán costos adicionales.

Cuentas y acceso

Al crear una cuenta o registrar un servicio, usted acepta proporcionar información veraz y mantener la seguridad de sus credenciales. En escenarios de acceso múltiple, cada usuario es responsable de la actividad realizada bajo su cuenta.

Debe mantener actualizada la información de contacto y los datos de la propiedad para facilitar diagnósticos precisos y programación efectiva de visitas técnicas.

Proteja sus credenciales y notifique de inmediato cualquier acceso no autorizado. Implementamos medidas de seguridad, pero la responsabilidad del uso adecuado de su cuenta recae en el titular.

Las cuentas y permisos no pueden transferirse sin autorización escrita de AquaScan. En casos especiales de transferencia de propiedad, contacte para regularizar contratos y accesos.

Si sospecha que su cuenta fue comprometida, informe de inmediato a soporte para que evaluemos el caso y tomemos medidas técnicas de contención y recuperación.

Podemos suspender el acceso a cuentas que representen riesgo para la plataforma o terceros, por ejemplo en situaciones de uso fraudulento o incumplimiento de obligaciones de pago.

Servicios ofrecidos

AquaScan presta servicios de detección de fugas por medios no invasivos, inspección con cámaras y sensores, reportes técnicos y asesoría para mitigación. Cada servicio se documenta con un reporte técnico que incluye hallazgos, fotografías y recomendaciones prácticas basadas en el caso examinado.

Nos reservamos el derecho de modificar la oferta de servicios; los cambios se comunican a clientes con servicios activos y aplican a nuevas solicitudes alineadas con la versión vigente de estos términos.

La disponibilidad de servicios puede variar por zona y por la demanda operativa. En un escenario de alta demanda (por ejemplo, tras lluvias intensas) priorizamos casos con riesgo de daño mayor, como fugas en infraestructura crítica.

Normas de uso

Para garantizar seguridad y eficacia, solicitamos cumplir ciertas reglas antes, durante y después de las visitas técnicas. A continuación se exponen las más relevantes con ejemplos prácticos.

• Facilitar acceso a la zona de inspección y documentación de instalaciones cuando se solicite.
• No interferir con equipos o sellos colocados por el técnico hasta que se acuerde su retiro.
• Proporcionar información veraz sobre el historial de problemas hidrosanitarios para orientar el diagnóstico.
• Seguir las recomendaciones de seguridad indicadas por el personal durante la inspección.
• Notificar condiciones de riesgo en la propiedad que puedan afectar la seguridad del equipo técnico.
• Pagar los servicios en los términos acordados en la cotización o contrato.
• Respetar los horarios y citas programadas; en caso de impedimento, reprogramar con antelación.

Contenido generado por el usuario

Los clientes pueden enviar fotos, videos o notas sobre incidencias en sus instalaciones. Ese material facilita diagnósticos más precisos y se integra en el expediente técnico del servicio.

Usted conserva la titularidad de los materiales que proporciona, aunque nos concede una licencia limitada para usar esos elementos con el fin de prestar el servicio y mejorar la calidad técnica mediante análisis comparativos de casos.

Al enviar contenido, otorga a AquaScan una licencia no exclusiva y limitada para utilizar, almacenar y procesar ese material con el propósito de ejecutar y documentar el servicio contratado.

Usted es responsable de que el contenido enviado no infrinja derechos de terceros ni contenga información sensible de otras personas sin su consentimiento.

Si solicita la eliminación de contenido proporcionado, evaluaremos su petición en función de obligaciones legales y la necesidad de conservar evidencias técnicas relacionadas con trabajos realizados.

Propiedad intelectual

Los materiales, marcas, reportes técnicos y herramientas de AquaScan son propiedad intelectual de la empresa o de terceros colaboradores. Los clientes reciben reportes de uso autorizado pero no se transfieren derechos de autor sobre metodologías o software propietario.

• No reproducir ni redistribuir informes técnicos con fines comerciales sin autorización.
• No descompilar ni intentar extraer código de herramientas propietarias facilitadas para diagnóstico.
• Citar a AquaScan como fuente al compartir informes o resultados técnicos con terceros cuando aplique.

Servicios de pago

Al contratar servicios pagados, se acuerdan precios y alcance en una cotización o contrato. Los servicios pagados incluyen inspección, diagnóstico, reportes y, opcionalmente, trabajos de reparación bajo presupuesto separado.

Los precios se informan en la cotización y pueden variar según la complejidad del caso, la accesibilidad de la zona a inspeccionar y la necesidad de tecnología especial. Presentamos ejemplos de escenarios en cotizaciones para facilitar la comparación entre alternativas técnicas.

Aceptamos los medios de pago indicados en la cotización. El pago inicial y las condiciones se especifican caso por caso; por ejemplo, en trabajos de mayor envergadura se solicita un anticipo para cubrir desplazamiento y preparación del equipo.

Para servicios recurrentes de monitoreo o mantenimiento preventivo, se podrán ofrecer planes con facturación periódica. Cada plan incluye parámetros de reporte y tiempos de respuesta acordados.

Las devoluciones se gestionan según la naturaleza del servicio y las condiciones contractuales. En ejercicios de caso, si un servicio no se llevó a cabo por causas imputables a AquaScan, evaluamos la devolución proporcional del importe pagado tras revisión técnica.

Las cancelaciones deben solicitarse por escrito. Dependiendo del estado de preparación, puede aplicarse una penalización razonable para cubrir costos incurridos en desplazamiento o preparación técnica.

Los precios expresados pueden estar sujetos a impuestos aplicables en México y se detallarán en la factura conforme a la legislación fiscal vigente.

Podemos ajustar precios por cambios en costos de equipo o insumos; las modificaciones se aplican a nuevos contratos y se notifican con la antelación pertinente.

En caso de impago, podemos suspender servicios futuros hasta la regularización; las obligaciones vencidas podrán generar cargos adicionales por gestión administrativa.

Descargos y limitaciones

Las recomendaciones y resultados técnicos se basan en la inspección realizada y la información disponible en el momento del servicio. En casos complejos, pueden requerirse trabajos complementarios para confirmar hallazgos. No se ofrecen resultados extraordinarios fuera del alcance técnico establecido en la cotización.

Limitación de responsabilidad

AquaScan limita su responsabilidad al monto pagado por el servicio correspondiente y a la corrección de los trabajos reconocidos como defectuosos tras evaluación técnica. Por ejemplo, si un diagnóstico no detectó una fuga oculta por condiciones no observables, se realizará una revisión técnica sin asumir responsabilidad por daños preexistentes no detectables en la inspección inicial.

Servicios de terceros

Podemos subcontratar partes del servicio a proveedores especializados (laboratorios, fabricantes de sensores). En estos casos, se aplican acuerdos con cláusulas de confidencialidad y control de calidad. Un caso típico: análisis de muestras o calibración de equipos en laboratorios externos autorizados.

Terminación del servicio

Los contratos pueden terminar por cumplimiento, mutuo acuerdo o incumplimiento. En situaciones operativas, podemos suspender servicios si existen riesgos de seguridad que impidan su ejecución segura.

Tras la terminación, se liquidan servicios pendientes y se entregan reportes finales. Se mantienen los datos necesarios por obligaciones legales y fiscales, y el resto puede eliminarse o anonimizarse conforme a la política de retención.

Tratamiento de datos personales

El uso de datos personales para la prestación de servicios se regirá por la política de privacidad disponible en waterscnn.info. El tratamiento se adapta a casos concretos como inspecciones en obra, diagnósticos residenciales y servicios recurrentes, con medidas de seguridad y retención adecuadas.

Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones formales se consideran válidas si se envían a los canales indicados en la cotización o a las direcciones registradas en su cuenta. Para cambios operativos importantes en un caso abierto, priorizamos contacto telefónico y confirmación por escrito.

Modificaciones a los términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en el sitio y, en cambios significativos que afecten servicios contratados, informaremos a los clientes con casos activos con antelación razonable.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá conforme a las disposiciones legales aplicables y, en la medida posible, mediante negociación directa basada en los hechos del caso.

Resolución de controversias

Buscamos resolver disputas de manera amistosa. Para desacuerdos técnicos, proponemos revisión conjunta de evidencia y pruebas periciales cuando proceda. Si no se alcanza acuerdo, las partes podrán acudir a los mecanismos de solución de controversias previstos por la ley.